Disputas en relación con Bonos de Casinos en Línea

Con los millones de transacciones que se llevan a cabo en los casinos en linea diariamente, no es de extranar que haya disputas entre los casinos en linea y los jugadores. La eCOGRA es una organizacion que tiene una seccion dedicada a la resolucion de las disputas, la cual ha difundido que la mayoria de las diferencias en los casinos en linea giran en torno al asunto de los bonos de los casinos.

Existen diversos tipos de disputas que pueden surgir relacionadas con bonos: como cuando el casino en linea afirma que el jugador no ha cumplido con los requisitos de apuesta, por lo que se niega a que se retiren las ganancias obtenidas con el bono. En algunos casos, cuando las aseveraciones del casino en linea son de que los requisitos de apuesta aun no han sido cumplidos, se puede otorgar una cantidad mas pequena que la estimada por el jugador. Ademas, los diferentes casinos en linea pueden tener diferentes terminos y condiciones para sus propios requisitos de apuesta. Esto se traduce frecuentemente en disputas respecto a si los requisitos de apuesta ya han sido cumplidos o no. Al respecto, hay que tomar en cuenta que los diferentes juegos de los casinos en linea contribuyen de distintas formas a los requisitos de apuestas, ademas de que los requisitos de apuesta pueden diferir entre un pais y otro. Algunos de estos bonos son Bonos canjeables por efectivo y entregados al jugador. Otros bonos, por el contrario, son bonos no-canjeables y solo se entregan al jugador las ganancias de dichos bonos. La falta de claridad sobre la naturaleza de los bonos es tambien motivo de disputas.

El informe de eCOGRA sobre las disputas solucionadas en 2009 indica que aproximadamente la mitad de las disputas se resolvieron a favor de los casinos en linea, lo cual implica que los jugadores estan equivocados mas o menos la mitad de las veces. El principal problema aqui es que los jugadores no leen ni entienden los terminos y las condiciones establecidas por el casino antes de comenzar a apostar, sino que aceptan sin leer y entender todas las condiciones y los terminos, en particular los relativos a los bonos. En el caso de tener un problema con alguno, deberian de ponerse en contacto con Atencion al cliente y pedir aclaraciones. Si los jugadores encuentran que ciertas condiciones y terminos no son de su gusto, e incluso que fuesen claramente injustos, deberian desistirse de jugar en esos casinos en linea, pues una vez que acepten los terminos y condiciones, entonces ellos se estaran adhiriendo a esas condiciones pues son vinculantes, y el adjudicador de controversias no entrara a calificar la justicia o las condiciones, sino a interpretarlas a como estan especificadas. Sera casi imposible que un jugador logre una decision favorable sobre la base de que las condiciones del bono eran injustas.

Mas la buena noticia para los jugadores es que en casi la mitad de las veces las disputas se resolvieron a su favor, lo que implica que hay algunos casinos en linea que tratan de zafarse del pago de los bonos. La primera cosa que un jugador debe de hacer en este caso, es documentar los hechos con el detalle de fechas y horas de las operaciones en cuestion, para posteriormente enviar esta queja bien documentada al departamento de Atencion al cliente del casino en linea, y darle seguimiento hasta llegar a alguna resolucion. Si el casino en linea no respondiese en un plazo razonable o rechazara la reclamacion del jugador, entonces este debera de buscar ayuda externa. Por lo general, el licenciante del casino en linea dispondra de un mecanismo para la resolucion de disputas. El jugador debe de enviar la informacion completa al licenciante pidiendole inspeccionar su disputa. Cabe mencionar que una informacion incorrecta o incompleta viciaria el caso del jugador. En el caso de los casinos aprobados por eCOGRA, ella misma se encarga de la solucion de las disputas. A eCOGRA se le reconoce por ser muy justa y competente.

Si no existiese una autoridad resolutoria designada para las disputas, entonces el jugador podria llevar su disputa a foros en linea de vigilancia de los casinos en linea, como Casinomeister; aunque estaria en el mejor interes del jugador y de la industria en general que los jugadores que saben que estan en un error no plantearan disputas con la mera esperanza de sacarles algo indebido a los casinos en linea.